Nel mulino bianco che io non vorrei

In queste giorni tutte le agenzie hanno battuto la news, una email dell’ufficio stampa mi invitava a parlarne, questo è un blog e scrivo quello che voglio in primis. Nel mulino bianco che io vorrei, viene presentato come un nuovo approccio alla comunicazione di Barilla, per dialogare con il cliente o come ho visto scritto, Barilla permette di condividere i valori del marchio. Vorrei solo fare notare ad alcuni giornalisti, che non è Barilla che accetta di condividere qualcosa ma è il consumatore che sceglie sempre altrimenti ci sarebbe un ruolo di sudditanza tra produttore e consumatore!
Dice Eugenio Perrier (si casualmente lo stesso di Alixir di Barilla ndr*) e riportato dai giornali “chiamiamo il consumatore a dare il proprio contributo al portale su cui sarà possibili postare”, sarà proprio cosi? Cosa si nasconde dietro un coinvolgimento del consumatori in un sito apparentemente semplice e innocuo? Un progetto di Customer Energy, cioè come ricavare energia sfruttando la capacità di comunicazione del cliente e forse influenzarne positivamente il giudizio.

Negli ultimi anni si è creato un proprio e vero abisso nel settore della comunicazione, il consumatore diviene sempre più multimediale, mentre la comunicazione d’impresa rimane legata al settore delle televisione e della stampa. I budget della comunicazione in Italia in particolare hanno un andamento anomalo che vede concentrato su televisione il 60% e su Internet solo il 4%, ma il web è il secondo media utilizzato e il primo per affidabilità, i consumatore non è più soggetto passivo, ma un protagonista attivo esibendo una nuova veste più esigente, più informata e selettiva, cosi molte aziende sono costrette a inseguire il consumatore per tentare di comunicare (ciò non è positivo).

Nel mulino che io vorrei sembra il tentativo di colmare questo vuoto e utilizzare da parte dell’azienda, la capacità generata dalla rete e dagli utenti di partecipazione anche perchè è stato dimostrato che oggi il 20% dei ricavi e a rischio ostilità dei consumatori, e visto le vicende che Barilla ha avuto con antitrust con alixir e l'aumento dei prezzi della pasta, è impegnata a ridurre l’ostilità e negatività.

Parte dal marchio più noto che è Mulino Bianco per sedurre gli utenti, questo sito è una tecnica permette di fidelizzare la clientela, lanciare nuovi prodotti con già un bacino di utenti predisposti all’acquisto e che si sentono “di avere partecipato” ad un progetto anche se stimolati, infatti c’è una redazione .

Una decina di anni con inizio di internet si sono moltiplicati i progetti di comunità on line su un argomento specifico, pochi sono stati i sopravvissuti e gli utenti hanno sempre scelto quei siti e comunità non coercitive, dove erano liberi di dire ciò che volevano, dove non c’era una redazione che mediava e influenzava. In rete ci sono diverse comunità spontanee nate sulla Nutella o sul cioccolato e la panna montata, devo dire anche molto divertenti e simpatiche.

Nei progetti di Customer Energy, chi ci guadagna? L’azienda che riduce le spese di ricerche e innovazione (ma è sbagliato il concetto, l'innovazione si cavalca se è il cliente che la suggerisce vuole dire che la si subisce), è più facile fare accettare idee e prodotti nuovi, grazie alle risposte l'azienda riesce a sapere gusti e abitudini dei consumatori, l'azienda diviene più simpatica perchè ascolta il consumatore(Mah?). Chi ci perde ? L’utente il tempo passato a fornire informazioni convinti di contribuire a un progetto (gratuitamente tra l'altro), per avere qualcuno che t’ascolta, non bastava un ufficio clienti?

Farsi o proporre una nuova merendina o crearne una, questo invito alla partecipazione per quanto possa essere simpatico, ha dei forti limiti, perchè la maggior parte della persone non hanno la conoscenza specifica dei processi industriali, dei costi degli ingredienti, valuta e vive nel presente, un ufficio ricerca e marketing deve vedere nel futuro, anticipare desideri e le possibili evoluzioni del prodotto, secondo me è l'azienda che deve ragionare come il cliente non il cliente come se fosse l'azienda. Altrimenti l'ufficio marketing, l'ufficio ricerca e sviluppo che ci sono a fare? Questo coinvolgimento del consumatore non mi convince molto, se è quanto sia sincero, dal punto di vista della comunicazione può essere anche valido ma non dal punto di vista del marketing e dell'operatività mi lascia perplesso.

Nei prossimi mesi saremo subissati di post e articoli di mega esperti di internet e di comunicazione che parleranno di quanto l'azienda metta al centro il cliente, tutte balle, sono alla ricerca di una collaborazione con l'azienda sperano che parlando bene saranno visti di buon occhio o che investiranno su di loro (illusi che generano altri illusi, meglio essere chiari). Unica cosa che alla azienda interessa e recuperare in credibilità e aumentare il fatturato, dei consigli del consumatore non sanno cosa farsene, una strategia per vendere illusioni più che biscotti.

Questo progetto si capisce che non mi piace, non so per quale ragioni mi ha dato solo impressioni negative, l’ho trovato poco coinvolgente e soprattutto rispetto ai social network che frequento mi sembra datato, sembra più un gioco. Forse è più adatto a un target adolescenziale, personalmente non mi dice nulla. A una settimana di distanza dalla sua frequentazione, mi viene in mente più quello che non si può fare che quello che si può fare, votare quale sarà il prossimo gadget delle merendine, non è proprio la mia idea di comunicazione d'azienda, ma sono certo che ai ragazzini piacerà.

Nel mulino che io vorrei